Congreso de Innovación y Gestión en la Salud

Hotel Cumbres Vitacura, Santiago 25 Marzo 2020

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CONGRESO DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN EN LA SALUD

2020

  • El sector de la salud es una industria que afecta a todos, pero que históricamente ha tenido una reputación de experiencias de clientes menos que positivas. Sin embargo, la experiencia del cliente se está convirtiendo en un foco de atención de muchas compañías y clínicas de atención médica. Esto se ve favorecido por los nuevos enfoques y tecnologías que tienen el poder de transformar la atención médica.

 

  • La experiencia del paciente tiene un impacto decisivo en el desempeño de una organización de salud, y puede ser trabajada de diferentes métodos: desde el establecimiento de una cultura de calidad y seguridad hasta la realización de acciones específicas. Un paciente carece de los conocimientos necesarios para evaluar la conveniencia de un procedimiento médico, sin embargo, por muy perdido que se encuentre un paciente, siempre podrá juzgar con claridad lo buena o mala que ha sido su experiencia.

Dr. Víctor Castillo

Presidente de Fundación Cardiovascular, Colombia

Dr. Víctor Castillo

Carolina Jara

Gerente Comercial y de Experiencia del Paciente de Clínica Alemana, Chile

Carolina Jara

Dr. Cristóbal Carvajal

Gerente de Informática Médica de Empresas Banmédica, Chile

Dr. Cristóbal Carvajal

Dr. Rubens Covello

CEO de IQG-Health Services Accreditation y Miembro del Consejo de Acreditación ISQua, Brasil

Dr. Rubens Covello

Dr. Alfredo Guerreros

Director Médico Corporativo de Clínica Internacional, Perú

Dr. Alfredo Guerreros

Dr. Antonio Cachafeiro

Director Médico de Pacífica Salud, Panamá

Dr. Antonio Cachafeiro

Dra. Paulina Gómez

Médico Cirujano | Gerente Médico Corporativo, Bupa Chile.

Dra. Paulina Gómez

PROGRAMA CIG SALUD:

8:00 – 8:50: Registro y Café de Bienvenida

8:50 – 9:30: Palabras de Apertura

9:30 – 10:00: Keynote: Conceptos e implementación del office de Experiencia del Paciente

10:00 – 10:30: Keynote: ¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

10:30 – 11:00: Networking & Coffee Break

11:00 – 11:30: Q&A: Comunicación y empatía como agente para mejorar la experiencia del cliente y persona

11:30 – 12:00: Keynote: Digitalización de la salud: tecnologías y aplicaciones que impactan en la atención y cuidado del paciente

12:00 – 13:00: Panel de Discusión:Cómo incorporar la tecnología en el customer journey del paciente y personal médico
• Monitoreo del paciente
• Usabilidad y aplicaciones
• Satisfacción y experiencia

13:00 – 14:30: Networking Lunch

14:30 – 15:30: Panel de Discusión: Gestión del cuidado: cómo implementarla desde la Salud Basada en el Valor
• Centros de atención por patología
• Fidelización del paciente a través de la atención
• Adhesión al tratamiento

15:30 – 16:00: Keynote: Modelos de Salud basada en el Valor: los desafíos y el rol de de la tecnología

16:00 – 16:30: Networking & Coffee Break

16:30 – 17:00: Keynote: Aprovechamiento de datos para la atención médica y del cliente

17:00 – 17:30: Cómo mesurar la experiencia del cuidado y del paciente

17:30: Cierre del Evento

Dirigido a:

El encuentro está dirigido a profesionales y directivos del sector de la salud y reunirá a los principales prestadores del área. Participarán connotados conferencistas nacionales e internacionales que abordarán temas como la experiencia del paciente y su seguridad, acreditación de las entidades de salud, gestión de procesos, calidad de la atención y mejor comunicación, y cómo las tecnologías están impactando de manera positiva al sector de la salud.

 

 

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