Service 2 Power

Hotel Four Points By Sheraton 14 y 15 de Agosto

Valores

Individual 820 USD
Corporativo

Pago anticipado: 780 USD

Pase Corporativo (3 cupos) 740 USD
Pase Corporativo Anticipado 700 USD

Mesa Corporativa (6+) 695 USD
Mesa Corporativa Anticipado 660 USD

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¡El poder del servicio como estrategia para el incremento de indicadores de ventas!

Estamos en una era donde se nos invita a pensar, a crecer, a ser mejores personas y volvernos cada vez más críticos y conscientes de que merecemos más, que somos los reyes del universo y debemos buscar nuestra felicidad. En este recorrido por la mente humana, empiezan muchas teorías de la búsqueda de las experiencias de la satisfacción y la felicidad de cada uno, cambiando así nuestro concepto de vivir en torno a los productos a hacer que ellos, los procesos y los servicios vivan a torno a nosotros.

Por esto en nuestra búsqueda de la felicidad de cada individuo debemos, como organizaciones, estar atentos a lo que el mundo actual nos grita, “giremos en torno al cliente”, a su felicidad, a su sonrisa, si lo hacemos, trabajamos en las experiencias que son las que dejan huellas imborrables en la memoria y crean verdaderos lazos de lealtad con las empresas, los productos y las marcas.

Es entonces cuando el servicio al cliente como teoría entra en auge, como un apéndice que adorna cualquier estrategia o mejora, entendiéndose como un ente aislado, mas no como el ejecutor y potencializador real de cualquier mejora, no solo en la venta de servicios sino en la de productos. Y si nos preguntamos: Pero en la realidad ¿cómo se ha preparado el mundo y las empresas para llegar al corazón real de los clientes? ¿Estamos trabajando de verdad en torno a ellos? ¿Hay una coherencia real entre mi target, la aspiración de su corazón y la forma en que le entrego mi producto? ¿Estamos creando empresas que  venden productos y en realidad se adaptan al cliente? O ¿vendemos productos para el cliente y nos olvidamos en la verdadera felicidad del cliente y de la cadena de clientes más allá de su satisfacción con un producto?

No debemos olvidar que detrás de un consumidor o un cliente hay un ser humano, que quiere ser importante, que quiere ser “REY”, que quiere sonreír, que tiene necesidades, preferencias y gustos, en conclusión que quiere ser tratado como un “humano”.   Y como humano siempre buscará el lugar o el producto,  que lo haga sonreír, que lo entienda y así se volverá leal y con su lealtad potencializará su poder de compra, recompra y divulgación logrando así elevar los ingresos, perdonando fallas y ayudando al crecimiento del producto o servicio del cual se enamoró.

 

 

Objetivo del curso

Es el momento en el que debemos poner las organizaciones en sincronía con el cliente y alinear todos sus procesos hacia él. Concientizar a nuestros empleados de la verdadera razón de su trabajo y su trascendencia en los resultados y el cumplimiento de los objetivos de venta de las organizaciones.  En este programa se entregará el conocimiento sobre la metodología, el entendimiento para implementarla en sus organizaciones, llevándose al final del training un proceso de su trabajo alineado dentro de la metodología de servicio que potenciará sus ventas.

DÍA 1

Registro:

08:30 – 08:55

Módulo 1:

09:00 – 10:30

Introducción a los Insights de Servicio del Cliente Actual

  • Hiper – exigencia de los clientes, socialización de las experiencias, tendencias de las organizaciones, tendencias del cliente actual.
  • Mapa de servicio.
  • Conexión de las estrategias de servicio con las ventas.

Diagnóstico del Mapa de Servicio de la Organización

Explicación de la Metodología

  • Qué es?
  • Cuáles son sus bases teóricas?
  • Dónde se explica?
  • Cómo se explica?
  • Descripción general.
  • Explicación de los ocho pasos de la metodología.

Network Coffee Break

10:30 – 11:00

Módulo 2:

11:00 – 12:30

Aplicación de la Metodología en las Empresas – Diagnóstico

  • Segmentación del servicio por ciclo y proceso
  • Diagnóstico del proceso elegido
  • Cliente oculto, focus y encuestas.
  • Revisión de información disponible del proceso, inamovibles de la empresa para medir el engagement y el alineamiento emocional del proceso.
  • Taller: elección de un proceso por área y desarrollo de esquema de diagnóstico.

Almuerzo:

12:30 – 14:00

Módulo 3:

14:00 – 17:30

Aplicación de la Metodología en las Empresas – Diseño

  • Desarrollo del círculo de momentos de verdad del servicio.
  • Identificación de puntos críticos de interacción con cada tipo de cliente.
  • Diseño de enlaces emocionales en los puntos críticos de interacción CEM.
  • Taller: desarrollo del círculo de verdad del proceso elegido y de los puntos críticos.

DÍA 2

Registro:

08:30 – 08:55

Módulo 1:

09:00 – 10:30

Aplicación de la Metodología, Capacitación y Entendimiento

  • Apoyo en la implementación de nuevas políticas de retención de clientes y del Custumer Experience en los toshing points decisivos en el ciclo de vida del cliente.
  • Enfoque: generación y diseño de actividades en donde en el día a día afiancen el objetivo con cada cliente que entre en contacto con el proceso, producto, empresas.
  • Personalidad: indicadores para integrar la personalidad del proceso en el día a día.
  • Trascendencia: generación de libretos, acciones y ejercicios de trascendencia directa mediante “escucha” y “observación”, llevando al cliente hacia la conversión en ventas.
  • Taller: diseño de la experiencia de servicio en la organización.

Network Coffee Break

10:30 – 11:00

Módulo 2:

11:00 – 12:30

Aplicación de la Metodología, Capacitación y Entendimiento

  • Empoderamiento: definición de hoja de ruta de empoderamiento para reforzar la experiencia del cliente y su conversión en ventas.
  • Humanización: categorización del “ser” de 10 tipos de clientes y diseño de actividades, discursos y/o productos para lograr su entendimiento, sensibilidad y por ende “manipular su compra”.
  • Coherencia: Alineación de todas las estrategias de la organización para el cumplimiento de las estrategias de conversión con el cliente objetivo.
  • Taller de entendimiento: Rol del trabajo y empoderamiento de cada uno en su rol dentro del proceso.
  • Capacitación en los procedimientos, políticas y procesos.
  • Empoderamiento de líderes no líderes.

Almuerzo:

12:30 – 14:00

Módulo 3:

14:00 – 16:30

Aplicación de la Metodología – Seguimiento

  • Taller de sensibilización al cliente, juego de roles.
  • Taller: diseño de día de trascendencia.
  • Monitoreo de actividades propuestas.
  • Ajuste y rediseño de nuevas políticas acordes a la estrategia implementada y alineada a los objetivos corporativos.
  • Rediseño de puntos del círculo de verdad del servicio.
  • Auditoria del cliente oculto.
  • Monitoreo de metas propuestas.
  • Taller: diseño de actividades de seguimiento.

Este programa está dirigido a:

Aunque el training puede ser dirigido a todo tipo de empresas ávidas de incrementar sus indicadores de ventas, los sectores preferentes para su implementación son:

Empresas de servicios como: Banca, aseguradoras, restaurantes, tecnología.

Empresas de productos: retail, automotriz, entretenimiento, productos con interacción permanente con los clientes en el servicio postventa .

Hotel Four Points By Sheraton 14 y 15 de Agosto

Valores

Individual 820 USD
Corporativo

Pago anticipado: 780 USD

Pase Corporativo (3 cupos) 740 USD
Pase Corporativo Anticipado 700 USD

Mesa Corporativa (6+) 695 USD
Mesa Corporativa Anticipado 660 USD

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