E-Commerce Strategy

Hotel Cumbres Vitacura 6 y 7 de mayo, 2019

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Corporativo

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E-commerce Strategy
Estrategia de e-commerce
David Hart – WDI at Michigan University

 

La comprensión de los procesos de compra del consumidor y sus datos asociados, es la clave para el éxito de las operaciones digitales. Entender cómo los clientes toman decisiones sobre productos y servicios, y en particular, cómo estos consumidores utilizan una combinación de canales en línea y fuera de línea cuando investigan las ofertas de la compañía, es esencial para desarrollar una estrategia de e-commerce.

El objetivo de este curso es equipar a los participantes con los conocimientos necesarios para mejorar el rendimiento del comercio electrónico en sus organizaciones. El curso abordará los usos prácticos del mapeo del viaje del cliente (customer journey), el marketing de la base de datos y la optimización de la tasa de conversión. En un formato altamente interactivo, los participantes podrán desarrollar planes de acción que puedan implementarse en asociación con los equipos de ventas y web.

Beneficios para Ud. y su empresa

• Comprenderá cómo los clientes toman decisiones sobre productos y servicios, y en particular cómo estos consumidores utilizan una combinación de canales en línea y fuera de línea cuando investigan las ofertas de la compañía.
• Identificará las causas comunes del abandono del carro de la compra y cómo mejorar la conversión de ventas de los visitantes del sitio web.
• Delineará objetivos claros para el rendimiento del comercio electrónico y podrá garantizar que se cuenta con las métricas adecuadas para evaluar el desempeño de la organización.
• Obtendrá herramientas para establecer planes de acción en sus organizaciones potenciar el comercio electrónico.

 

WILLIAM DAVIDSON INSTITUE (WDI)

William Davidson Institute (WDI) en University of Michigan, desarrolla programas de educación gerencial en todo el mundo, que incluyen programas personalizados y de inscripción abierta para compañías locales y multinacionales. A través de su profundo conocimiento, experiencia y redes, WDI adapta programas de capacitación de vanguardia para satisfacer una variedad de necesidades. Desde 1992, WDI ha capacitado a 17,000 ejecutivos de más de 8,000 organizaciones en innumerables países. La relación de WDI con la University of MIchigan le permite aprovechar las últimas ideas tanto en educación como en negocios.

UNIVERSITY OF MICHIGAN

Con más de 90 años de experiencia en educación ejecutiva, es experta en integrar la vanguardia de los conocimientos con las exigencias competitivas del mercado. De esta manera, une la teoría y la práctica ayudando a transformar las organizaciones.

Considerada una de las facultades líderes en investigación en Estados Unidos, la escuela de negocios de la universidad cuenta con profesores de clase mundial; investigadores y académicos que ponen las ideas en acción y que inspiran a ejecutivos y profesionales con sus conocimientos y experiencia.

Sus profesores, con amplia experiencia internacional, profesional y académica, entregan a los participantes habilidades y metodologías para operar de forma efectiva en una economía de mercado globalizado.

  • David Hart

    Experiencia Académica David es profesor y Director del Magister en Marketing de Newcastle Business School en Northumbria University;  y profesor asociado en William Davidson Institute, University of Michigan, para sus programas de educación ejecutiva. Sus áreas de investigación se centran en los principios de marketing relacional, como la lealtad del cliente y el comportamiento de […]

    David Hart

Día 1

SESIÓN 1: MODELOS DE NEGOCIO MULTICANAL Y CONSUMIDORES DIGITALES

• Los modelos de negocios digitales y el papel de los modelos disruptivos, como la economía del intercambio.
• Elementos a considerar al establecer objetivos para las empresas digitales.
• Análisis sobre los diferentes comportamientos del consumidor en la era digital.

SESIÓN 2: BRAND PERSONAS

• Cómo potenciar el uso de brand personas
• Herramientas y elementos claves para crear segmentos de clientes.
• Desarrollo de brand personas detalladas que puedan informar futuras comunicaciones.

SESIÓN 3: CUSTOMER JOURNEY MAPPING

• Análisis de la naturaleza multicanal de los patrones de compra del cliente y el embudo de compra.
• Herramientas para la producción de mapas visuales de los viajes típicos de los clientes e identificar puntos de contacto críticos.
• Ejercicio grupal de mapeo de clientes.

SESIÓN 4: BASE DE DATOS DE MARKETING Y GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (RELATIONSHIP MANAGEMENT)

• Uso de los datos del cliente para los programas de observación de tendencias, personalización y fidelidad.
• Análisis sobre las posibles implicaciones legales de la utilización de datos de clientes.
• Caso de estudio: minería de datos y desarrollo de mensajes de campaña.

Día 2

SESIÓN 5: PRINCIPIOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO Y DISEÑO WEB

• Relación entre experiencia de usuario y diseño web
• Definición de los objetivos de los usuarios al visitar los sitios web de las empresas.
• Evaluación crítica de la usabilidad de acuerdo con los principios de diseño web aceptados.
• Ejercicio: análisis de sitios web comerciales en el área de retail.

SESIÓN 6: ABANDONO DEL CARRO DE COMPRA Y OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN

• Cuales son y cómo determinar las principales causas del abandono.
• Herramientas para el desarrollo de un plan de acción que reduzca la fricción y sobrecarga cognitiva en la toma de decisiones del cliente.
• Ejercicio individual: Plan de desarrollo para la optimización de la tasa de conversión.

SESIÓN 7: E-COMMERCE: INTEGRACIÓN DE MARKETING, VENTAS Y LOGÍSTICA.

• Cómo integrar las consideraciones logísticas en las ventas online.
• Mejores prácticas para mantener el contacto con el cliente después del punto de compra.
• Ejercicio grupal: Conocer las prioridades y tensiones entre departamentos/áreas.

SESION 8: MÉTRICAS DIGITALES

• Métricas utilizadas para evaluar diversos objetivos de marketing.
• Desarrollo del plan de acción de métricas individuales.

Fecha: 6 y 7 de mayo

Lugar: Hotel Cumbres Vitacura.

Santiago, Chile

Cuenta con traducción simultanea en inglés y español, y material académico en ambos idiomas.

Certificado emitido por WDI at the University of Michigan.

Hotel Cumbres Vitacura 6 y 7 de mayo, 2019 2019-05-06 2019-05-07

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