Usar las Tics para conocer al consumidor

17 May - 2016

Para nadie es un misterio que la fuerza de venta es importantA�sima para el movimiento del negocio y, por lo tanto, un buen lA�der en esta A?rea se hace imprescindible about his. Sin embargo, existen aspectos necesarios de considerar para llegar al consumidor, especialmente a un cliente generacionalmente diferente, los llamados A�?millennialsA�? quienes muestran una forma diferente de consumo.

Estos consumidores se caracterizan por ser la poblaciA?n joven cercana al medio ambiente y el desarrollo sustentable y que necesitan mA?ltiples estA�mulos que reciben de la tecnologA�a, es decir, pueden estar conectados a su celular, al mismo tiempo que a la tablet o al televisor.

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Estos consumidores al ser tan diversos se han convertido en un desafA�o para las empresas yA� marcas por alcanzarlos. El uso de twitter, instagram, needish, snapchat y Facebook, entre otros, son parte de las redes sociales que permiten un acercamiento a estos posibles clientes.

Sin embargo, no es necesario pensar en los A�?millennialsA�? para darse cuenta lo desafiante que son los consumidores de hoy que tienen fA?cil acceso a la informaciA?n a travA�s de la TecnologA�as de la InformaciA?n y el Conocimiento (Tics), lo que los hace mA?s exigente y demandantes, compartiendo su parecer en redes sociales.

En el caso de la industria del Retail, que representa en Chile el 21% del PIB, el desarrollo tecnolA?gico forma una parte importante de las inversiones segA?n dice Carlos MuA�oz, Gerente de Desarrollo de Negocio de Mercado Empresarial Claro Chile en su artA�culo de Revista AmA�rica TICS.

MuA�oz estipula que A�?ya no es solo necesario llegar al consumidor a travA�s de todos los canales de comunicaciA?n y ventas on-line y off-line, sino que tambiA�n se deben conocer sus gustos y tendencias para poder adelantar en el conocimiento de sus necesidades y llegar con la oferta primero que la competencia.A�?

En este artA�culo MuA�oz comenta que se deben A�diseA�ar plataformas mA?viles y sociales, asA� como utilizar Web Analytics para medir avances y conocer a sus consumidores. Concluyendo que el avance hacia lo mA?vil la hace una poderosa plataforma pero A�?que el cliente quiera vernos dependerA? de quA� tan cercana, llamativa y necesaria sea la aplicaciA?n que dispononga de mis productos /servicios en el celular.A�?

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