Procesos de mejora para la experiencia del cliente

23 Sep - 2016

La mayor influencia y acelerador de la globalizaciA?n, sin duda, es la tecnologA�a y con ello el comercio electrA?nico. Esta tecnologA�a permite que un cliente pueda tener directa relaciA?n con el proveedor aA?n cuando estA� geogrA?ficamente lejos, permitiendo que varios proveedores en el mundo puedan ofrecer el mismo producto a un mismo cliente, sin importar dA?nde se encuentren.

gest de prod

Uno de los diferenciadores y valores agregados para el cliente al momento de definir su compra, serA?, indiscutidamente, la disponibilidad. Esto quiere decir, que no basta solo con ofrecer el producto, sino que debemos tener la factibilidad de entregarlo eficiente y eficazmente al cliente, para ello la GestiA?n de productos y servicios se define como la base de la disponibilidad que tanto desea el consumidor.

Esta GestiA?n nos permite administrar las cadenas de suministros en toda su extensiA?n, no tan solo definir quA� tipo de producto, en quA� cantidad debemos ofrecer, sino tambiA�n la manera de hacer el delivery de la manera mA?s rA?pida posible. Esto ayuda a que la experiencia del consumidor sea la mejor posible y asegura gran parte de las ventas futuras. De lo contrario, si la experiencia es mala el cliente dejarA? de serlo y estarA? dispuesto a buscar otro proveedor.

Para ello se deben trabajar y establecer procesos de mejora continua de los mecanismos existentes adecuA?ndose a las nuevas exigencias del mercado. Estas tA�cnicas no solo permitirA?n mejorar la experiencia del cliente, tambiA�n producirA?n una disminuciA?n en el costo, accediendo a definir manejos de inventarios correctos, mix de productos adecuados y entrega del servicio o producto.

La GestiA?n de productos y servicios es una disciplina que involucra a varias A?reas, especialmente a Marketing, dado que los estudios de mercado entregarA?n la informaciA?n necesaria para un buen manejo, esto incluye, entre otras, el ciclo de vida de un producto, quA� productos introducir, expectativas de venta, quA� tan amplia debe ser nuestra cartera de productos, ver la obsolescencia del producto, logA�stica inversa, etc.

Debido a lo anterior se hace totalmente necesario tener un encargado de productos quien sea el lA�der en esta GestiA?n para tener una GestiA?n acorde a los objetivos del negocio, es decir, que los procesos que se realizan produzcan un vA�nculo satisfactorio entre el cliente y la empresa. mb)|t2(18|5l

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