The Disney Way

FOUR SEASONS HOTEL | POSADAS 1086/88, C1011ABB CABA, ARGENTINA 7 de mayo, 2019

Valores

Individual USD 650
Corporativo

Cupo individual valor anticipado
USD 610

Pase corporativo (3 o más personas)
USD 615

Pase corporativo valor anticipado
USD 580

Mesa corporativa (6 personas)
USD 585

Meas corporativa valor anticipado
USD 550

 

Valor anticipado hasta el 13 de Abril

*Estos valores no incluyen IVA.

Descargar Folleto

Solicite más información

Nombre requerido Texo no valido.

Seleccione su país

Nombre requerido Texo no valido.

Error en e-mail

Teléfono requerido Texo no valido.

Mensaje requerido

La Mágica Experiencia del Servicio al cliente.

El arte de encantar a los clientes forma parte de la cultura de Disney desde su creación. Lo que Disney logra hacer hace años es lo que las
empresas necesitarán hacer de aquí para adelante. No basta tener un buen producto, es necesario ofrecer al cliente una experiencia diferente y memorable. Es decir, las empresas se tienen que centrar en entregar un mejor servicio al cliente y el producto pasará a segundo plano.

La buena atención se ha convertido en la clave del éxito para las empresas.

CONOZCA LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE LE BRINDAN LA VANGUARDIA EN LA ENTREGA DE UN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE.

Aprenda cómo se pueden implementar las prácticas comerciales que usa Disney para lograr resultados ganadores.

 

 

Jim Cunningham

Ex Director de la Universidad de Disney, expositor internacional y fundador de Mentors International.

Jim Cunningham

Peter Roman

Master of Science en Media Communications, productor y periodista de televisión, trabajó en televisión durante más de 20 años en las principales estaciones de televisión brasileñas como Globo, Bandeirantes, Record, Cultura y ESPN Brasil. En EE. UU., trabajó durante 10 años en Disney en varios campos: capacitador, facilitador, coordinador, gerente y embajador de Dream Squad […]

Peter Roman

8:15 a 9:00 | ACREDITACIÓN I COFFEE DE BIENVENIDA

SESIÓN 1 9:00 a 10:30 | JIM CUNNINGHAM /// Service with a Magic Touch.

ENTENDIENDO A LOS INVITADOS
Métodos utilizados para entender las necesidades, deseos, estereotipos y emociones de los invitados.

TEMA DE SERVICIO

El propósito y los componentes de la declaración de servicio y su rol en la capacitación de los
colaboradores para que se centren en la experiencia del huésped.

10:30 a 11:00 I NETWORKING & COFFEE BREAK

SESIÓN 2 11:00 a 12:30 | JIM CUNNINGHAM /// Service with a Magic Touch.

ESTANDÁRES DE SERVICIO

El servicio como prioridad y su valor como herramienta de toma de decisiones para los colaboradores.

SISTEMAS DE ENTREGA

Se enfoca en las prioridades de servicio y su valor como herramienta de toma de decisiones para los colaboradores.

INTEGRACIÓN

Ilustra la importancia de administrar los estandares de servicio con sistema de entrega para garantizar una mejor Guest Experience.

12:30 a 14:00 I NETWORKING LUNCH

SESIÓN 3 14:00 a 15:30 | PETER ROMAN /// Disney “Brainchantement”

EL STORYTELLING

  • Disney ha cambiado el significado de la infancia para siempre.
  • Contar historias no solo es el fundamento del hablar, es el corazón de la comunicación.
  • Hace que cada persona se sienta especial gracias a su amplia variedad de personajes e historias.

EL FACTOR H

  • La importancia de tener a la persona adecuada en el lugar correcto.
  • Entrenamiento: Contratar por habilidades de entrenamiento, ¡El poder de una sonrisa!
  • Motivación: La importancia del feedback positivo.
  • Encantamiento: Una persona solo puede encantar a otra si está encantada con la idea o negocio.

15:30 a 16:00 I NETWORKING & COFFEE BREAK

SESIÓN 4 16:00 a 17:30 | PETER ROMAN /// Disney “Brainchantement”

NEUROBRANDING

  • La fuerza comercial de Disney y su control casi total sobre el entorno de negociación.
  • Nuestros sentidos: Visión, audición, olfato y marca sensorial.

 

NEUROMARKETING + BRAINCHANTMENT

  • Las personas compran emoción y justifican con la razón.
  • Los detalles que marcan la diferencia.
  • La “estrategia” trae de vuelta a 2/3 de los clientes.
  • Encantar es dar mucho más de lo que pide el cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INFORMACIÓN GENERAL

Programa dictado en inglés, con traducción simultánea
Hora de Registro: 8:30 am

¿A quién se dirige?

Gerentes de marketing y marketing digital, gerentes comerciales, gerentes de producto, estrategia de clientes, inteligencia comercial, comunicación estratégica, branding, ejecutivos de cuenta, project managers.

El evento ofrece un gran valor para todos sus participantes. Además de una gran experiencia de aprendizaje, tendrá numerosas oportunidades comerciales para reunirse con líderes de las principales empresas del país, construir alianzas, contratar proveedores y hacer negocios.

FOUR SEASONS HOTEL | POSADAS 1086/88, C1011ABB CABA, ARGENTINA 7 de mayo, 2019 2019-05-07 2019-05-07

Valores

Individual USD 650
Corporativo

Cupo individual valor anticipado
USD 610

Pase corporativo (3 o más personas)
USD 615

Pase corporativo valor anticipado
USD 580

Mesa corporativa (6 personas)
USD 585

Meas corporativa valor anticipado
USD 550

 

Valor anticipado hasta el 13 de Abril

*Estos valores no incluyen IVA.

Programas Similares

  • ({{programa.tipoevento}}){{programa.fecha}}
Link a Optin