Neuromarketing De Servicios

Hotel Plaza El Bosque. 3 y 4 Octubre 2016

Valores

Individual 19 UF 755 USD
Corporativo

17 UF

676 USD

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Ante un nuevo hipercliente más exigente y crítico, la gestión de los servicios enfocados en su experiencia, es clave. Cada punto de contacto o TouchPoints® entre el cliente y la empresa de ne la experiencia positiva o negativa del servicio. Para mejorarlos, se deberá gestionar la experiencia del cliente en cada TouchPoints®. Por lo tanto la con guración estratégica de los puntos de contacto estará en las sensaciones, pensamientos, emociones y comportamientos del usuario en cada instancia.

En este training conocerás las técnicas y herramientas para gestionar de manera estratégica los puntos de contacto con tus clientes, para mejorar la interacción cotidiana y la construcción del vínculo de largo plazo con ellos.

Lunes 3 de Octubre

08:30 a 09:00 – Registro

Sesión 1 – Modelo TouchPoints® Neuromarketing de servicios.

• Neuromarketing de servicios.
• Concepto de servicios.
• Modelo TouchPoints®. Servicios enfocados en la experiencia del cliente. • Hipercliente. Perfil del nuevo HiperCliente®.
• El HiperCliente® como sistema.
• Hipersegmentación.

11:00 a 11:30 – Coffee & Networking Break

Sesión 2 – Construcción de la Experiencia

• Modelo Experiencial®.
• Marketing Experiencial.
• Circuitos neuro siológicos.
• Dinámica: Caso momentos de la verdad del servicio.
• Pensar, sentir, hacer.
• TouchPoints®.

13:00 a 14:00 – Networking Lunch

Sesión 3 – Matriz TouchPoints®

• Matriz de Análisis Interno.
• Puntos de venta memorables.
• Matriz de Medición de HiperCliente®. • Service Pro t Chain.
• Layout de servicio. Concepto y estilo.

15:45 a 16:00 –  Coffee & Networking Break

Sesión 4 – TouchPonits® InteraCtivo.

• Consultas, preguntas y respuestas.

Cierre 17:30

Martes 4 de Octubre

08:30 a 09:00 – Registro

Sesión 5 – Servicio Interno

• Cliente interno.
• Necesidades, deseos y expectativas del cliente interno. • Gestión de la experiencia interna.
• Nuevas competencias de servicio.
• Servicio interno.
• TouchPoints® Internos.

11:00 a 11:30 – Coffee & Networking Break

Sesión 6 – Cultura de servicios enfocada en la felicidad

• Cultura de servicios y clima laboral.
• Influencia interpersonal.
• Liderazgo positivo en servicio.
• Bienestar Organizacional.
• Felicidad laboral para la atención del cliente.

13:00 a 14:00 – Networking Lunch

Sesión 7 – Técnicas de Atención al Cliente

• Técnicas de comunicación y gestión de la relación con clientes. • Crisis y manejo del enojo del cliente.
• Empatía y comunicación efectiva.

15:45 a 16:00 –  Coffee & Networking Break

Sesión 8 – Role Playing

• Técnicas de atención al cliente.
• Técnicas para clientes difíciles y conflictos en la trinchera.

Cierre 17:30

Lugar: Hotel Plaza El Bosque. Av. Manquehue 656, Las Condes, Santiago

Fecha: 3 y 4 Octubre

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Hotel Plaza El Bosque. 3 y 4 Octubre 2016

Valores

Individual 19 UF 755 USD
Corporativo

17 UF

676 USD

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