Mediation & Conflict Resolution
Valores
Consulte con una de nuestras ejecutivas por valores corporativos de 3 o más participantes.
Este curso permitirá a los/as participantes aprender cómo entender y resolver eficazmente situaciones de conflicto. Estudiarán cómo mediar útilmente conflictos entre personas que necesitan avanzar más allá de la competencia y hacia soluciones mutuamente satisfactorias, a través de diversas metodologías como: juegos de rol, casos, autoevaluaciones y aplicación a situaciones del mundo real en una variedad de entornos.
Además, aprenderán a desarrollar diagnósticos útiles de situaciones – tipos de conflictos, resultados deseables y posibles, las relaciones apropiadas para construir y los roles que necesitan asumir – que guiarán sus acciones. También identificarán cómo actuar de manera efectiva, utilizando las mejores herramientas para lograr soluciones mutuamente satisfactorias. Estas herramientas incluyen técnicas de mediación, manejo de conversaciones difíciles, procedimientos de construcción de consenso y otras estrategias de resolución de conflictos.
Dirigido a:
Líderes y gerentes de organizaciones. Este curso permite a los/as gerentes/as y líderes desarrollar conocimientos, perspicacia y habilidades relacionadas con permitir que otros/as gestionen las diferencias y los conflictos de manera efectiva, de manera que les permitan mantener su enfoque en el trabajo en lugar de verse arrastrados hacia conflictos improductivos. Responsables de Recursos Humanos y relaciones laborales, líderes de proyectos, ejecutivos/as, directores/as.
William Kahn
Ph.D. in Psychology, Yale University Experiencia Académica Dr. Kahn Profesor de Comportamiento Organizacional en Boston University School of Management para alumnos de MBA y Doctorado. Su trabajo examina la creación de organizaciones de alto desempeño con énfasis en la resolución de conflictos, mediación, negociación, liderazgo y gestión del cambio. Experiencia Laboral y Consultorías Sus investigaciones […]
Sesión 1: Enmarcando el conflicto
Temas / objetivos de aprendizaje:
• Comprender y desarrollar habilidades para enmarcar situaciones de conflicto para obtener
resultados óptimos.
• Aprender cómo tomar decisiones efectivas durante situaciones de conflicto en las que las
partes tienen intereses y agendas variables.
• Seleccionar roles apropiados – como partes interesadas y observadores de terceros – para
resolver conflictos de manera efectiva.
El propósito de este módulo/sesión es: esta sesión se centra en profundizar en la
importancia y habilidades de enmarcar situaciones de conflicto de manera que produzcan
resultados óptimos. Cómo los participantes entienden las situaciones de conflicto y cómo
resolverlas inevitablemente depende de sus propios intereses y perspectivas, que dan forma
y sesgan las decisiones que toman en esas situaciones. En esta sesión examinaremos tales
sesgos y cómo reconocerlos y tenerlos en cuenta en situaciones de conflicto.
Sesión 2: Estrategias de resolución de conflictos y roles de terceros
Temas / Objetivos de aprendizaje:
• Tipos de estrategias de resolución de conflictos
• Cómo alinear las estrategias de resolución de conflictos con las situaciones de conflicto
• Roles de terceros en la gestión de conflictos
El propósito de este módulo / sesión es: Comprender la tipología de situaciones que
implican conflictos y las estrategias de resolución de conflictos adecuadas para esas
situaciones. Los participantes aprenderán a diagnosticar situaciones, basándose en una serie
de preguntas interrelacionadas, que los llevarán hacia ciertas estrategias de resolución y
alejándolos de otras. En esta sesión, los participantes también aprenderán a distinguir los
diversos roles de terceros que implican la resolución de conflictos entre otros en entornos
profesionales y personales.
Sesión 3: Mediación versus arbitraje
Temas / Objetivos de aprendizaje:
• Comprender la naturaleza de la mediación y el arbitraje
• Aprender las habilidades de mediación y arbitraje
• Diagnosticar cuándo utilizar las diferentes habilidades
El propósito de este módulo / sesión es: Entender la naturaleza de la mediación versus la
naturaleza del arbitraje. Los participantes aprenderán a diagnosticar situaciones de conflicto
en términos de los tipos de intervenciones de terceros que son más apropiadas y
probablemente resultarán en resultados efectivos para todos los involucrados. A partir de
esa comprensión, aprenderán las habilidades particulares de la mediación y el arbitraje.
Sesión 4: Procesos de Mediación
Temas / Objetivos de aprendizaje:
• La naturaleza y práctica de la mediación
• Claves para una mediación efectiva
• Barreras para una mediación efectiva
• Las habilidades de los mediadores efectivos
El propósito de este módulo / sesión es: Esta sesión se centra en la teoría y práctica de la
mediación: las técnicas para ayudar a otros a desarrollar resoluciones mutuamente
satisfactorias a sus conflictos. Los participantes aprenderán los pasos dentro del proceso de
mediación, y las diversas formas en que se pueden superar los obstáculos que a menudo
surgen durante ese proceso. Aprenderán la naturaleza de las habilidades que poseen los
mediadores efectivos y cómo se pueden desarrollar aún más esas habilidades.
Fecha: 5, 7, 12 y 14 de septiembre.
Horas totales del programa: 12
Formato: Live Virtual