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La base de muchas tendencias actuales como CRM, CXM, Big Data, Behavioral economics, entre otras, se basan en el conocimiento del cliente. Al margen de estas corrientes, la modelización analítica del cliente es la clave para llegar a una escalabilidad del negocio en un paradigma protagonizado por un cliente profundamente exigente.

Abordar este tema con rigor y de manera analítica es la clave para conseguir generar pasión por una marca y hacer que la relación con los clientes perdure fructíferamente en el tiempo.

En este programa, sentaremos las bases de una metodología de conocimiento del cliente basada en datos y técnicas analíticas que permita crear y dirigir estrategias corporativas eficaces de gestión de clientes, captación y fidelización exitosas.

Objetivos

  • Crear y dirigir estrategias corporativas eficaces para conseguir los objetivos de negocio desde una correcta gestión de cartera, captación y fidelización.
  • Determinar los KPIs de conocimiento del cliente adecuados para la fase de fidelización: satisfacción de clientes, NPS.
  • Entender el corazón de la empresa: el modelo de datos y la información que contiene:

–  Conocer las fuentes de información disponibles para el conocimiento del cliente.

–  Conocer las herramientas de targeting y segmentación.

  • Comprender la importancia del conocimiento del cliente para conseguir los objetivos de negocio:

–  Desarrollar la capacidad de toma de decisiones estratégicas basadas en la analítica de cliente.

–  Incorporar al negocio una metodología de analítica de clientes para la consecución de los objetivos de negocio.

Live Streaming 23, 24, 28 y 29 de marzo de 2022 2022-01-04 2022-03-29

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