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Diseño del Comportamiento: Herramientas de influencia positiva en la toma de decisiones de clientes

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Formato Live Streaming Fecha de inicio: 20 de octubre

Valores

Individual Precio:
USD 450 (con facturación posterior al 28 de septiembre)
Corporativo

PRECIO NORMAL: con facturación posterior al 28 de septiembre
Precio Individual: USD 450
Precio Grupos (mínimo 3 personas): USD 390
Precio Corporativo: Consulta a tu ejecutiva/o por precios y valores en tu moneda local.
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Conocer el comportamiento del consumidor y entender cómo toma sus decisiones es clave. Y ser capaces de lograr un cambio en ese comportamiento conlleva el desarrollo de una estrategia específica para lograr ese objetivo.

Este programa contiene elementos de conocimiento de las Ciencias del Comportamiento (Behavioral Science), que son la base de una metodología de trabajo enfocada a potenciar el diseño y adopción de productos y servicios. Los participantes conocerán herramientas y procesos que han sido utilizados y/o creados, para realizar investigación, diseño y/o implementación de intervenciones y proyectos de cambio de comportamiento.

Objetivos del programa

  • Reconocer los sesgos y/o heurísticos cognitivos a los que los usuarios están expuestos al momento de tomar decisiones; y las estrategias que permitirán diseñar tomando estos principios.
  • Identificar el correcto diseño de una arquitectura de decisión y los elementos de contexto que podrían estar afectando una decisión.
  • Diseñar ciclos de retroalimentación que trasladen información al público objetivo de forma correcta.
  • Aminorar la recarga cognitiva a la que están expuestos los clientes o usuarios mediante la estrategia que mejor se adapte a la complejidad del producto o servicio.

 




Emiliano Díaz

Co-fundador del Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento. Es economista y tiene estudios de posgrado en Behavioural and Experimental Economics por la Universidad de Nottingham en Inglaterra. Es profesor de Economía del Comportamiento en la Universidad Iberoamericana y el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Se especializa en la planificación y diseño de […]

Emiliano Díaz

SESIÓN 1:

MÓDULO 1:  DISEÑO DE COMPORTAMIENTO

  • Aplicaciones de la disciplina de diseño de comportamiento.

  • Presentación de intervenciones escalables con resultados muy poderosos en relación a el bajo costo de implementarlas.

  • Percepción de valor y el proceso de la toma de decisiones humana.

  MÓDULO 2: BEHAVIORAL MANAGEMENT

  • Los enfoques y estrategias de cambio de comportamiento para lograr resultados a corto o largo plazo.

  • Behavioral design en las organizaciones.

  • Diseño de comportamiento y su impacto en el mundo público y privado.

SESIÓN 2:

MÓDULO 3: HEURÍSTICOS Y SESGOS COGNITIVOS

  • Las herramientas más importantes de las ciencias de comportamiento.

  • Los heurísticos y sesgos cognitivos como atajos de decisión que optimizan las decisiones, respecto a la compra y adopción de productos y servicios.

  • Categorizaciones funcionales para trabajar con heurísticos cognitivos (parte 1):

    • Juicios simplificados.

    • Experiencia y familiaridad.

MÓDULO 4: HEURÍSTICOS Y SESGOS COGNITIVOS – CONTINUACIÓN

  • Categorizaciones funcionales para trabajar con heurísticos cognitivos (parte 2)

    • Percepción de valor.

    • Apego y propiedad.

SESIÓN 3: 

MÓDULO 5: ARQUITECTURA DE DECISIONES PARA EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

  • Cómo diseñar una efectiva pieza de retroalimentación que indique a las personas cuáles son los pasos siguientes.

  • Nudging, boosting y otros enfoques de cambio de comportamiento.

MÓDULO 6: ARQUITECTURA DE DECISIONES PARA EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

  • Análisis de las opciones predefinidas como una herramienta que permite encaminar la decisión de los usuarios.

  • Ciclos de retroalimentación.

SESIÓN 4: 

MÓDULO 7: SIMPLICIDAD Y REDUCCIÓN

  • Formas en que el diseño de las opciones puede alterar y modificar las preferencias y decisiones de las personas.

  • Recarga cognitiva.

  • Estrategias para la reducción de recarga cognitiva.

MÓDULO 8: FORTALECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA

  • Cómo identificar qué parte de la estrategia de tu producto o servicio debe fortalecerse

  • La construcción de una estrategia de adopción para la re-compra o re-uso del mismo.

  • Adopción psicológica de productos y servicios.

Información general

  • Duración del programa: 12 horas
  • 8 módulos de 90 minutos – 4 sesiones de 2 modelos cada una
  • Horario: 10:30am a 2pm
  • Fechas sesiones: 20-25-27-29 de octubre, 2021

​
DIRIGIDO A:

  • Product owners que quieren mejorar la adopción de sus productos.
  • Investigadores y diseñadores de UX o innovación que quieren conocer más sobre el comportamiento y decisiones humanas.
  • Diseñadores de productos e interfaces digitales que quieren agregar herramientas para lograr una mejor interacción con sus usuarios.
  • Diseñadores de estrategias comerciales o trade marketing, de productos y servicios financieros que quieran facilitar la adopción y uso de sus productos.
Formato Live Streaming Fecha de inicio: 20 de octubre 2021-10-20 2021-10-29

Valores

Individual Precio:
USD 450 (con facturación posterior al 28 de septiembre)
Corporativo

PRECIO NORMAL: con facturación posterior al 28 de septiembre
Precio Individual: USD 450
Precio Grupos (mínimo 3 personas): USD 390
Precio Corporativo: Consulta a tu ejecutiva/o por precios y valores en tu moneda local.

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