El retailing centrado en el consumidor como filosofía corporativa y parte de una estrategia de largo plazo.

12 Jun - 2011

“La mayoría de los retailers aún no entiende el cuento. Todavía pierden de vista al consumidor”.
-Nitin Sanghavi

Nitin Sanghavi es profesor en Manchester Business School desde 1985, luego de ocupar altos cargos en organizaciones relacionadas al Retail en el Reino Unido y otros países. Es un relator frecuente en conferencias nacionales e internacionales y ocupa el cargo de Director No-Ejecutivo para diversas organizaciones de Retail en Europa e India.

Profesor Sanghavi, ¿podría resumirnos algunas de las principales tendencias en la industria europea del Retail?
Estamos frente a importantes cambios en los mercados de consumo. Están ocurriendo cambios tanto en las conductas de los compradores como en los patrones de compra. Los compradores están más preocupados sobre el nivel de gastos y estamos enfrentando cambios demográficos y socioeconómicos. A su vez, la industria debe lidiar con presiones de alza en los costos. Los precios en el Retail están sufriendo estanflación o deflación en muchas categorías de productos. Frente a esta situación de mercado, es muy difícil aumentar los precios y mantenerlos como respuesta a los mayores costos. Existe un alto nivel de ambigüedad, incertidumbre y complejidad entre los consumidores y mercados. Nunca antes habíamos tenido que enfrentar una situación de tal dinamismo y velocidad.

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