Caminar los procesos y buscar la eficiencia

30 Ago - 2016

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ReducciA?n de costos

En un mundo donde el mercado es A?gil y cambiante que permite una oferta variada gracias a las tecnologA�as de la comunicaciA?n para que llegue a todos, el disminuir o controlar los costos pareciera ser lo A?nico realmente posible de controlar para de las empresas.

Lo primero es identificar y clasificar los costos, de esa manera saber cuA?l es el mayor y el menor, asA� buscar alternativas para mejorarlo. Pareciera ser algo muy obvio y simple pero a pesar de esto, sorprende que algunas empresas no los tienen plenamente identificados, lo que hace muy difA�cil controlarlos.

El valor agregado estA? definido por procesos o acciones por las cuales el consumidor estA? dispuesto a pagar mA?s, dicho eso, se hace vital escuchar la A�?voz del clienteA�?. Esto no quiere decir que no se deba continuar con estos procesos internos, que no le agregan valor al comprador, pero son absolutamente necesarios para orden, control interno y cumplimientos legales que se deben considerar en funciA?n del negocio y no como algo que alargue, demore o entorpezca el proceso de venta.

Fredy Loza, Ingeniero Comercial certificado en la Universidad de Pensilvania en eficientizaciA?n de procesos para bajar costos Six Sigma, plantea que el costo mA?s grande en una compaA�A�a es el tener que hacer algo mA?s de una vez: A�?rehacerA�?. Esto quiere decir que el tener que hacer una nota de crA�dito y refacturar una venta porque no se hizo correctamente, puede parecer algo banal, pero si consideran todas las acciones mal hechas por errores evitables, se asegura un ahorro sustancial en los costos. Para ello se debe A�?caminar A�? el proceso , es decir, llevar el seguimiento que permitirA? fA?cilmente identificar los puntos dA�biles y poder corregirlos o mejorarlos.

Paralelamente, las empresas deben contantemente revisar sus procesos en busca de waste (desperdicio), esto es, cuando en un proceso existen pasos innecesarios que nos pueden ahorrar tiempo y dinero. Para esto, Fredy Loza propone un ejemplo didA?ctico: A�?un niA�o ve televisiA?n, escucha que su madre le dice de la cocina que vaya a comprar pan, el niA�o sin ganas va a donde su madre toma el dinero y se va, ya en la puerta regresa y consulta a su madre cuA?nta cantidad de pan quiere, se vuelve a ir y regresa nuevamente y, esta vez, pregunta de quA� pan, hallulla o marraqueta, luego de eso el niA�o se va, al rato regresa con la cantidad y tipo de pan encargado por su madre, pero de la panaderA�a que no le gusta. Este ejemplo demuestra que al caminar el proceso el error no es del niA�o, sino mA?s bien de la madre por entregar mala y poca informaciA?n sobre quA� es lo que ella necesita, aunque la sensaciA?n de la madre serA? que el niA�o se equivocA? y para que funcione debe hacerlo ellaA�?. En una empresa suele suceder algo similar, el cliente tiene expectativas que no son interpretadas por las empresas y se transforma en una mala experiencia y re-haciendo cosas, que suben los costos.

Las empresas deben delimitar su tramo de responsabilidades y dejar abiertamente muy en claro y establecido quA� es lo que harA? cada uno por el otro en la relaciA?n cliente/proveedor.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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