Comunicación Efectiva para Equipos de Alto Rendimiento

7 y 8 de octubre, 2020

Valores

Individual UF 24
Corporativo

Valor Corporativo

(de 3 a 5 ejecutivos)
UF 21,6

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Para lograr cooperación y coordinación entre los integrantes de un equipo, se requiere de una comunicación clara y abierta, elementos que se logran a través del desarrollo de habilidades personales de comunicación.

Este programa entrega una metodología concreta para desarrollar un proceso de comunicación efectivo tanto a nivel personal como de equipos, permitiendo una mayor fluidez y alineación en el desarrollo de las actividades laborales diarias de los participantes.

 

A quién está dirigido

  • Gerentes, jefes y supervisores de todas las áreas funcionales a cargo de equipos de trabajo.
  • Equipos de proyectos que requieren de una comunicación y coordinación permanente.
  • Ejecutivos y profesionales que necesitan fortalecer sus habilidades comunicacionales.
PROGRAMA

Día 1

Sesión 1 – Disposición al diálogo

  • Juicios vs. afirmaciones.
  • Axiomas de la comunicación.
  • Tipos de comunicación y su importancia.
  • Elementos actitudinales y personales a considerar.

 

Sesión 2 – La importancia de escuchar / Parte 1

  • La escucha activa.
  • La precisión en la comunicación.
  • Técnica de preguntas.

Sesión 3 – La importancia de escuchar / Parte 2

  • La empatía y características de una persona empática.
  • La comprensión.
  • Herramientas para orientar la conversación.
  • Técnicas de armonización.

 

Sesión 4 – Explicar con claridad

  • Modelo de comunicación eficaz.
  • El único mensaje que cuenta es el mensaje recibido.
  • El proceso de distorsión en la comunicación.
  • Las reglas de la comunicación.

 

Día 2

Sesión 1 – Cómo realizar pedidos efectivos

  • Los acuerdos en el trabajo.
  • Cómo nos afectan los compromisos.
  • Las condiciones de un pedido efectivo.
  • Elementos al abordar un requerimiento.

 

Sesión 2 – Retroalimentar con efectividad

  • Quejas vs. reclamos.
  • Las quejas improductivas.
  • Reclamos productivos.
  • Pasos para un reclamo productivo.

 

Sesión 3 – Manejo de situaciones difíciles – Parte 1

  • Problemas versus conflictos.
  • Pasos para la solución de problemas.
  • Tipos de conflicto y resolución de conflictos.

 

Sesión 4 – Manejo de situaciones difíciles – Parte 2

  • Estrategias de solución de conflicto.
  • El manejo de las críticas.
  • Buenas prácticas para comunicarse dentro de un equipo.
  • Plan de acción personal.
INFORMACIÓN GENERAL
7 y 8 de octubre, 2020 2020-10-07 2020-10-08

Valores

Individual UF 24
Corporativo

Valor Corporativo

(de 3 a 5 ejecutivos)
UF 21,6

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