The ‘wow’ factor for customer success

Sorprenda a los clientes a través de la innovación

16 OCTUBRE 2019 | SANTIAGO

"Para tomar la decisión correcta, siempre hay que empezar por el cliente y trabajar hacia atrás. Cada necesidad particular - calidad, rapidez de entrega, transparencia, facilidad de entrega o de devolución - requiere un enfoque logístico específico."

- ROHIT SODHA -

8:00 | ACREDITACIÓN | COFFEE DE BIENVENIDA

9:00 a 10:30 | SESIÓN 1
ROHIT SODHA:
The ‘wow’ factor for customer success

  • La innovación constante y la mejora no-gradual
  • La disrupción y la ausencia de cambio
  • La percepción del cliente y la no-inteligencia de mercado

10:30 a 11:00 | NETWORKING & COFFEE BREAK

11:00 a 11:45 | SESIÓN 2
MARIA BATALHA: Vender una experiencia y no un producto

11:45 a 12:30 |  SESIÓN 4
OMNICHANNEL: Cada canal es una filial

12:30 a 14:00 | ALMUERZO

14:00 a 15:30 |  SESIÓN 3
ROHIT SODHA: The ‘wow’ factor for customer success

  • Estudio de caso de transformación de negocios exitosa: BestBuy
  • Estudio de caso de tecnología disruptiva: Uber

15:30 a 16:00 | NETWORKING & COFFEE BREAK

16:00 a 17:30 |  SESIÓN 5
PABLO RUIZ: Omnichain: Orquestando cadenas que capturan valor

  • Desafíos en la economía del ahora.
  • Digital supply chain management: tendencias y insights.
  • Modelos de negocios desde el futuro: integrando la cadena de valor.

* PROGRAMA SUJETO A CAMBIOS

Programa con traducción simultánea inglés - español

Comparta experiencias reales y establezca redes de contacto de primer nivel.

PROGRAMA

El área de logística está experimentando una importante transformación a medida que nuevas soluciones tecnológicas entran en el uso cotidiano, impulsadas por las tendencias del mercado. Hoy en día, los consumidores prefieren cada vez más comprar en línea, exigiendo que los productos lleguen a sus manos con mayor rapidez, apelando a la inmediatez y calidad del e-commerce, lo que obliga a las empresas a implementar cambios a corto y largo plazo.

 

Para lograr vencer las adversidades, las empresas deben estar atentas a las últimas tendencias mundiales y regionales para poner en marcha un plan de acción que logre brindar respuestas rápidas y personalizadas al mercado, tal como la solución de la “última milla”.

 

En este contexto, Seminarium trae a Chile un evento único, con expertos mundiales para guiar su estrategia de e-commerce y logística a través de la innovación y la tecnología, fidelizando y sorprendiendo a sus clientes.

POR QUE ASISTIR

  • Entenderá cómo una logística de distribución eficiente garantiza una mayor satisfacción del cliente.
  • Conocerá estrategias para que todo el proceso logístico esté alineado con las demás áreas de la empresa buscando siempre el aumento del desempeño y de la satisfacción del cliente.
  • Comprenderá por qué la logística, requiere precisión, rapidez, bajo tiempo de respuesta y un alto nivel de servicio post-venta.
  • Descubrirá cómo la transformación digital en la logística afecta la performance de las tiendas online.

¿QUIENES DEBEN ASISTIR?

  • Gerentes de Operaciones
  • Logística
  • E-commerce
  • Transporte
  • Distribución
  • Proyectos
  • Procesos Tecnológicos.

LA ACELERADA TRANSFORMACIÓN DE LA LOGÍSTICA IMPULSADA POR E-COMMERCE
*Gráfico fuente: Technavio, 2017

ROHIT SODHA | ALEMANIA & AUSTRIA
AMAZON DEVICES | COUNTRY LEAD – TRANSPORTATION

Líder empresarial experimentado, ha trabajado para varias empresas Fortune 100 y diversas startups en varias sectores. Actualmente, Rohit es Country Lead de Amazon a cargo del transporte para Alemania y Austria, adoptó un enfoque metódico para las diversas opciones estratégicas en la logística multicanal. También fue Director Senior de Soluciones e innovación para el cliente en DHL Alemania, Deutsche Post AG entre otras. Rohit es alumni de Harvard Business School, apasionado por las soluciones en sostenibilidad.

Innovation through logistics - The ‘wow’ factor for customer success
Innovación a través de la logística - El factor “wow” para el éxito del cliente

El mundo de los negocios está cambiando a un ritmo nunca visto y los actuales modelos de logística están siendo altamente afectados y quedando obsoletos. Dentro del proceso de compra, la logística asume un rol crucial para poder cumplir con la promesa y valor de la empresa a sus clientes. El pedido con un solo clic, la entrega al día siguiente y agilidad de respuesta, son la nueva forma de cerrar el proceso de venta que afecta a todos las áreas e industrias. ¿Cómo adaptar su cadena de abastecimiento a un mundo donde las entregas pasarán a ser realizadas por medio de aviones no tripulados, drones, etc? ¿Es la tecnología la única clave para la innovación y la disrupción?

"La logística juega un papel crucial para poder cumplir con la promesa de su empresa a sus clientes. El pedido con un solo clic, la entrega al día siguiente, son la nueva norma."

MARIA CLARA BATALHA | BRASIL | NESTLÉ | HEAD OF E-BUSINESS

13 años de experiencia en e-commerce en empresas como Nestlé, Mondelez, Luiza Magazine y Lojas Americanas. Fue responsable por el desarrollado del área de ventas digitales en Mondelez Brasil, siendo pionera en la creación de tiendas de consumo y la plataforma B2B para pequeños minoristas. En Magazine Luiza, desarrolló Magazine Você, primer e-commerce social en Brasil, ganador de varios premios en el mundo. Actualmente lidera el negocio de comercio electrónico corporativo de Nestlé, además de las tiendas Emporio Nestlé.

PABLO RUIZ | CHILE | EXPERTO EN INNOVACIÓN Y MODELOS DE NEGOCIO

Conferencista, columnista y asesor, experto en innovación y modelos de negocios. Es fundador de la consultora CoPiloto Empresarial y de Fundación Sikna para la educación financiera escolar. Ha implementado y potenciado modelos route-to-market, direct store delivery y entrenado a equipos de empresas como Toyota, Ripley, Banco Estado, Consorcio, Entel y Nestlé, entre otros. Fue gerente de alimentos en Nestlé México. Profesor en postítulos y consultor senior, FEN – U. de Chile. Profesor MBA y Magíster en Gestión Minera, U. Católica del Norte.

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