Touchpoints

16 y 17 Febrero 2016

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Introducción

Ante un nuevo hipercliente más exigente y crítico, la gestión de los servicios enfocados en su experiencia es clave. Cada punto de contacto o TouchPoints® entre el cliente y la empresa define la experiencia positiva o negativa del servicio. Para mejorarlos se deberá gestionar la experiencia del cliente en cada TouchPoints®. Por lo tanto la configuración estratégica de los puntos de contacto estará en las sensaciones, pensamientos, emociones y comportamientos del usuario en cada instancia.

En este training conocerás las técnicas y herramientas para gestionar de manera estratégica los TouchPoints® con tus clientes, para mejorar la interacción cotidiana y la construcción del vínculo de largo plazo con el cliente.

 

PROGRAMA

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16 y 17 Febrero 2016

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