The Disney Way – Experiencia del Cliente
Valores
Valor Corporativo : USD 830 + IVA*
(3 o más personas)
Valor Corporativo: USD 795 + IVA*
(6 o más personas)
“El tiempo y las condiciones cambian tan rápidamente, que debemos mantener constantemente nuestro objetivo concentrado en el futuro.” –Walt Disney
En un mundo en el cual el consumismo se basa cada día más en la confianza que los consumidores tienen con una marca, y en una época en la cual las opiniones y quejas se comparten fácilmente e instananeamente con milliones de personas a través de platafromas digitales, la buena atención al cliente no es solamente el nuevo marketing sino que es indispensable para tener una empresa existosa. Es por esto que Seminarium trae a sus clientes los expertos de atención al cliente más conocidos, más innovadores y más respetados a nivel internacional: Disney.
Jim Cunningham, el Ex – Director de Walt Disney University, expositor internacional y fundador de Mentors International, junto a Claudemir Oliveira, Magíster y PhD. en psicología positiva, miembro de Harvard Medical School Postgraduate Association, y fue miembro clave del equipo de Disney University, presentarán por primera vez en Argentina su conferencia; Magical Customer Experience: The Disney Way
- Cómo convertir a los clientes en fans
- Cómo crear experiencias inolvidables
- El modo Disney de encantar a los clientes
- Prácticas mágicas para una atención mágica
- Ejemplos prácticos de cómo crear la magia
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Jim CunninghamJim Cunningham
Ex Director de la Universidad de Disney, expositor internacional y fundador de Mentors International.
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Claudemir OliveiraClaudemir Oliveira
Magíster y PhD en psicología positiva Miembro Harvard Medical School Postgraduate Association Fue miembro clave del equipo Disney University donde entrenó a más de 100,000 personas Fundador y Director de Seeds of Dreams Institute, que tiene un enfoque en los best practices en la experiencia del cliente a través del “clientología” Estuvo a cargo de la primera […]
8:15 a 9:00 Acreditación / Coffee de Bienvenida
9:00 a 9:30 Bienvenida y palabras de apertura
Sesión 1 9:30 a 11:00 Jim Cunningham
LA CULTURA MÁGICA DE DISNEY
- El servicio de calidad definido por Disney.
- Herramientas para atender cada detalle y generar la magia.
- ¿Qué es el factor ¡WOW! y cómo lo logramos en la atención?
11:00 A 11:30 Networking & coffee break
Sesión 2 11:30 a 13:00 Jim Cunningham
IMPLEMENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA MÁGICA EN SU ORGANIZACIÓN
- Valores y principios que definen si usted es mágico en la atención al cliente.
- Momentos mágicos versus momentos trágicos: ¿Qué hacer cuando no salió como esperábamos?
13:00 a 14:00 Networking Lunch
Sesión 3 14:00 a 15:30 Claudemir Oliveira
LA PSICOLOGÍA POSITIVA
- Cómo Disney y otras empresas usan la psicología positiva.
- Cómo la historia personal de Walt Disney se conecta con el éxito de su empresa.
- La importancia del storytelling en el proceso de la experiencia del consumidor.
15:30 a 16:00 Networking & coffee break
Sesión 4 16:00 a 17:30 CLAUDEMIR OLIVEIRA
EL MODELO DISNEY EN EL CONTEXTO LATINOAMERICANO: LECCIONES APRENDIDAS PARA PONER EN PRÁCTICA
- Cómo la magia realmente se vive en los parques Disney de todo el mundo.
- Los 7 pasos del éxito Disney en la experiencia del consumidor.
- Disney Summer Nights: Un caso de estudio en latinoamérica
- Cómo Disney utiliza sinergia en sus diversiones (ESPN, ABC, PIXAR, WALT DISNEY STUDIOS)
Agenda sujeta a cambios.
INFORMACIÓN GENERAL
Lugar: Four Seasons Hotel, Posadas 1086/88, Buenos Aires, Argentina.
Fecha: 18 de abril del 2018
Programa dictado en inglés, con traducción simultánea
Hora de Registro: 8:30 am
¿A quién se dirige?
Gerentes de marketing y marketing digital, gerentes comerciales, gerentes de producto, estrategia de clientes, inteligencia comercial, comunicación estratégica, branding, ejecutivos de cuenta, project managers.
El evento ofrece un gran valor para todos sus participantes. Además de una gran experiencia de aprendizaje, tendrá numerosas oportunidades comerciales para reunirse con líderes de las principales empresas del país, construir alianzas, contratar proveedores y hacer negocios.
Valores
Valor Corporativo : USD 830 + IVA*
(3 o más personas)
Valor Corporativo: USD 795 + IVA*
(6 o más personas)