Gestión Estratégica de la Experiencia del Consumidor

Hotel W 8 y 9 Agosto 2016

Valores

Individual 47 UF 1.870 USD
Corporativo

De 3 ejecutivos en adelante

43 UF | 1710 USD

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Desarrolla una ventaja competitiva entregando una experiencia de cliente superior

Identifica y evalúa las estrategias de crecimiento centradas en el cliente

Las empresas están buscando nuevas formas de innovar mediante una conexión más profunda con los clientes, debido a que el foco incesante de una empresa en la I + D al servicio del liderazgo de productos puede ser costoso, limitante y, en última instancia, lograr una desconexión.

Las marcas ahora recurren a la experiencia del cliente para identificar nuevas formas de diferenciarse y competir. ¿Qué es y cómo implementamos sistemas para comprender la experiencia del cliente y conducir el tipo de innovación que se convierte en una fuente competitiva?

Este programa presenta un sistema para crear experiencias excepcionales para el consumidor, que sirven como fundamento para el crecimiento y la diferenciación. Los participantes podrán reconocer experiencias de consumidor superiores, desarrollar modelos y metodologías para diseñar estrategias que lleven a la innovación y crecimiento.

 

  • Susan Jung Grant

    Susan Jung Grant

    Ph.D., Northwestern University Experiencia Académica Susan Jung Grant es profesora e investigadora de la escuela de negocios de Boston University. Tiene 10 años de experiencia realizando clases en todos los niveles, desde pre grado a doctorado y educación ejecutiva, principalmente en University of Colorado at Boulder. Sus áreas de interés son principalmente el procesamiento de […]

    Susan Jung Grant
PROGRAMA

Lunes 08 de Agosto

08:30 a 09:00 – Registro

Sesión 1 |  PRIMEROS PASOS HACIA UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE SUPERIOR

  • Perspectivas de liderazgo en un crecimiento centrado en el cliente.
  • La experiencia del cliente como una fuente de ventaja competitiva.
  • Cómo evaluar las fortalezas y valores únicos de la compañía.
  • Adopción del enfoque centrado en el consumidor.

11:00 a 11:30 – Coffee & Networking Break

Sesión 2 | El MOMENTO DEL CAMBIO RADICAL

  • Cómo identificar los obstáculos para adoptar la estrategia centrada en el cliente.
  • Los límites del liderazgo del producto.
  • A la búsqueda de críticas de clientes con mayor significado.
  • Las oportunidades existentes en la segmentación y focalización.

13:00 a 14:10 – Networking Lunch

Sesión 3 | UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CONSUMIDOR

  • Claves de la estrategia de marketing centrada en el cliente.
  • La importancia de la percepción del cliente en la toma de decisiones.

15:40 a 16:00 – Coffee & Networking Break

Sesión 4 | ABRIR UNA VENTANA A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

  • Profundo conocimiento de sistemas para conocer y envolver al consumidor.
  • Marco teórico para la comprensión del ciclo de vida del cliente.
  • Herramientas para lograr una conexión más profunda.

 

Martes 09 de Agosto

08:30 a 09:00 – Registro

Sesión 5 | MÉTODOS QUE REVELAN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR I

  • Métodos y procedimientos para identificar oportunidades: etnografía, observación, críticas online, comunidades virtuales, redes sociales.
  • Análisis e interpretación de datos clave para encontrar las verdades del cliente.
  • Transformar los descubrimientos en acciones y aplicaciones.

11:00 a 11:30 – Coffee & Networking Break

Sesión 6 | MÉTODOS QUE REVELAN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR II

  • Identificación y evaluación de las estrategias de crecimiento centradas en el cliente.
  • Alineación de las fortalezas de la compañía para entregar una experiencia de cliente que tenga en cuenta las oportunidades del mercado.
  • Plan de oportunidades de innovación para crear una visión a corto, mediano y largo plazo.
  • Planificación para las adaptaciones organizacionales para mejorar el proceso.

13:00 a 14:10 – Networking Lunch

Sesión 7 | DISEÑO DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL CRECIMIENTO E INNOVACIÓN

  • Cómo la experiencia del consumidor afecta el valor competitivo de la marca.
  • Toma de decisiones basadas en rentabilidad, factibilidad y experiencia del cliente.

15:40 a 16:00 – Coffee & Networking Break

Sesión 8 | IMPLEMENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR SOBRESALIENTE

  • Herramientas para una segmentación efectiva, focalización y posicionamiento para tus clientes y tu industria.
  • Formas de definir la selección de clientes a los cuales tu organización puede entregar una experiencia de valor.
  • Co-creación de la oferta de valor con tus consumidores.
INFORMACIÓN GENERAL

INFORMACIÓN GENERAL

Lugar: Hotel W, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Chile.

Fecha: 8 y 9 de Agosto, 2016

Traducción Simultanea: Inglés / Español

 

Hotel W 8 y 9 Agosto 2016

Valores

Individual 47 UF 1.870 USD
Corporativo

De 3 ejecutivos en adelante

43 UF | 1710 USD

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