Customer Experience Conference- The Journey

Hotel W Santiago 5 de septiembre, 2019

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DESCUBRA LA RUTA CÓMO LAS MARCAS MÁS EMBLEMÁTICAS DEL MUNDO CREAN EXPERIENCIAS ÚNICAS, FIDELIZAN CLIENTES Y SUPERAN A LA COMPETENCIA

 

En un mercado cada vez más competitivo, las marcas y empresas que aspiren brindarle a sus clientes la mejor experiencia deben estar siempre al tanto de las mejores prácticas y nuevas tecnologías para entender la experiencia desde la perspectiva del cliente en lugar de solo la perspectiva de los gerentes.

El consumidor actual tiene varios puntos de contacto con su marca, y más que identificar el viaje del cliente, se hace necesario encontrar la mejor forma de lograr una visibilidad precisa y la comprensión del camino que sus clientes están tomando para comprar. Los esfuerzos para visualizar este viaje han implicado tradicionalmente el mapeo de todos los puntos de contacto del cliente. El desafío ahora es ir más allá y lograr no solo atraer a clientes sino también fidelizarlos y mantenerlos.

En este contexto, Seminarium presenta el Customer Experience Journey Conference con la participación de grandes expertos en marketing, experiencia y viaje del cliente, que expondrán las nuevas herramientas, las últimas tendencias e insights para llevar su marca al siguiente nivel.

 

Al final de este programa, usted comprenderá:

  • Cuál es la evolución de la experiencia del consumidor
  • Cómo los elementos tecnológicos y culturales afectan la experiencia del cliente.
  • Qué factores determinan el nivel de satisfacción del comprador con la experiencia del consumidor 
  • Cómo aumentar el compromiso del cliente con su marca
  • Cómo una empresa puede obtener información sobre las experiencias de sus clientes para mejorarlos
  • La importancia del buen diseño de una experiencia excepcional para el cliente y técnicas emergentes que lo ayudarán a vincularse con sus clientes a largo plazo

Michael Solomon

"El compromiso se produce cuando el cliente se encuentra con una "historia de marca" que realmente le afecta. La marca tiene que hacer algo más que solo entregar un producto de calidad". - Michael Solomon

Michael Solomon

Daniel Lemin

Daniel Lemin comenzó su carrera en el equipo de marketing corporativo internacional de Google. Es cofundador, asesor y autor de bestsellers sobre gestión de la reputación, marketing digital y servicio al cliente de medios sociales. Como uno de los primeros miembros del equipo de comunicaciones globales de Google, Daniel dirigió el lanzamiento de productos en […]

Daniel Lemin

Agenda*

 

9:00- 9:45 – Apertura SAP

9:45 – 11:15 – Michael Solomon: A Roadmap to the Customer Journey

  • La experiencia del consumidor de hoy y cómo está cambiando debido a las interrupciones tecnológicas y culturales.
  • Qué factores determinan el nivel de satisfacción del comprador con la experiencia del consumidor y cómo aumentar el compromiso con la organización

11:15 – 11:45 – Coffee Break

11:45 – 13:15 – Michael Solomon: A Roadmap to the Customer Journey

  • Cómo una organización puede obtener información sobre las experiencias de sus clientes para mejorarlos
  • Cómo diseñar una experiencia excepcional para el cliente y técnicas emergentes que lo ayudarán a vincularse con sus clientes a largo plazo

13:15 – 14:30 – Networking Lunch

14:30 – 16:00 – Daniel Lemin: Youtility: Why Smart Digital Marketing is About Help, not Hype

  • Cómo crear contenido y programas con herramientas útiles
  • Cómo crear y visualizar programas de Youtility con marcos útiles

16:00 – 16:30 – Coffee Break

16:30 – 18:00 – Daniel Lemin: Youtility: Why Smart Digital Marketing is About Help, not Hype

  • La importancia de implementar el marketing de contenido
  • Las últimas tendencias para una efectiva estrategia de marketing de contenido

*Programa sujeto a cambios

Hora de Registro: 8:30 am

LUGAR: Hotel W Santiago
Isidora Goyenechea 3000

EMAIL: ventas@seminarium.com

Programa dictado en inglés, con traducción simultánea

Hotel W Santiago 5 de septiembre, 2019 2019-09-05 2019-09-05

Valores

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