Customer Experience Conference

Hotel W Santiago 4 de Junio del 2018

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Individual 21 UF USD 945
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EL CLIENTE EN EL FOCO: EL PUENTE ENTRE CRM SOCIAL Y DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
4 DE JUNIO, SANTIAGO CHILE

Don Peppers, experto internacional y autor best seller en temáticas de customer experience, junto a Raúl Amigo, creador de la metodología de medición de Brand Experience, presentarán “El cliente en el centro de su negocio: El puente entre el CRM social y el diseño de la experiencia”
Convertirse en un negocio más centrado en el cliente requiere una combinación compleja de nuevas tecnologías sofisticadas, procesos comerciales revisados y costumbres culturales mejoradas. En este congreso de un día, los participantes aprenden las trampas y las oportunidades de ver la transición, incluidos ejemplos reales de éxitos y fracasos. También los participantes examinarán los nuevos desafíos planteados por la creciente importancia de las redes sociales y las mejores estrategias para tratar con clientes recientemente capacitados.

  • Raúl Amigo

    CEO & Founder UMUNTU CX Design Miami, Fl, US. MBA en Negocios Internacionales en la Universitat de Lleida , España Experto en Diseño de experiencias , Creador de la Metodología de Medición de Brand Experience. 20 años trabajando con algunas de las compañías más admiradas en el mundo como Google, Oracle , Samsung , Movistar […]

    Raúl Amigo
  • DON PEPPERS

    Don Peppers: Autor best seller, renombrado expositor internacional y experto en la experiencia del cliente. Ha realizado presentaciones magistrales y talleres ejecutivos en más de 60 países, y sus libros han sido traducidos a 18 idiomas.

    DON PEPPERS

9:00 – 9:20 Apertura CES,  Sr.  Rodrigo Morrás

9:20 – 10:30  Don Peppers: Nadar con los Bots: Entregar humanidad en su experiencia del cliente
• Experiencia del cliente vs. real experiencia del cliente.
• Eliminar los roces en las experiencias de los clientes.
• Humanizar la relación con el cliente para crear confianza, lealtad y compromiso.
• Usar data y análisis para aumentar el juicio humano.
• Tratar a diferentes clientes de manera diferente, pero a todos de manera apropiada.

10:30 – 11:00 Networking & Coffee Break

11:00 – 12:30 Raúl Amigo: Descifrar la mente de su cliente: Deconstruir el proceso de atribución
del significado
• El “Marco Experiencial”: El modelo mental para evaluar experiencias.
• Nuestra memoria: Solo recordamos los altibajos y los finales de las historias.
• Impactando el viaje del cliente: identificando las oportunidades reales de diseño.

12:30 – 14:00 Networking Lunch

14:00 – 15:30 Raúl Amigo: ¿Tiene EXPERIENCIA? Sorprender, encantar y comprometer
• Mapa de Empatía: Como crear poderosas proposiciones de valor.
• Prototipo y Plan de acción de Servicios: Los componentes reales del inventario de
la “fábrica de emociones”.
• Auditoría de la Experiencia: Medir la experiencia del cliente en cada interacción.

15:30 – 16:00 Networking & Coffee Break

16:00 – 17:30 Don Peppers: ¡Ey! Hay una persona allí adentro! Como crear una cultura centrada
en el cliente
• ●Empleados auto organizados y ejemplos de cómo pueden adaptarse a los problemas
y relacionarse con los clientes.
• ●Desalineamientos: por qué la mayoría de los sistemas de responsabilidad, métricas e
incentivos obstruyen el esfuerzo para administrar o mejorar la experiencia del cliente.
• ●Cómo inculcar una cultura centrada en el cliente y cómo cambiar o mejorar su cultura
existente.

INTRODUCCIÓN

CONVIÉRTASE EN UN LÍDER EN EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

LOS MÁXIMOS REFERENTES A NIVEL MUNDIAL EN UN SOLO LUGAR

 

INFORMACIÓN GENERAL

LUGAR: Santiago de Chile

DIRECCIÓN: Hotel W Santiago

EMAIL: ventas@seminarium.com

TELÉFONOS: (562) 2430 6894

Hotel W Santiago 4 de Junio del 2018 2018-06-04 2018-06-04

Valores

Individual 21 UF USD 945
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