Customer Experience Conference

Hotel Cumbres Vitacura 26 de Mayo, 2020

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EXPERIENCIAS QUE DEJAN HUELLAS

 

• Experiencias Excepcionales
• El ROI de la experiencia
• Behavioral Design
• Principios detrás de grandes experiencias

La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, permitirán dejar una huella positiva en sus clientes. Un evento donde participarán las mentes más brillantes y reconocidas en la materia, quienes presentarán las mejores prácticas a nivel mundial.

Lior Arussy

Arussy ha obtenido varios premios como: Smart CEO 2015, Circle of Excellence Award, Sales Influential Leader 2019, Top Global Guru Customer Service, Seven Small Jewels, Consulting Magazine. Es una autoridad mundial en experiencia del cliente y ejecución de estrategias. Autor, visionario, consultor y agente de cambio creativo. Sus ideas y metodologías han sido puestas en […]

Lior Arussy

Matt Watkinson

Cofundador y CEO de Methodical, consultora especialista en estrategia y experiencia del cliente. Profesor visitante en Cass Business School en Londres. Su libro The Ten Principles Behind Great Customer Experiences obtuvo el premio a mejor libro de gestión del año otorgado por CMI. Desde entonces ha sido citado por las principales firmas de investigación del […]

Matt Watkinson

Carlos Molina

Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group (NJ, 2008). Su trayectoria profesional lleva más de 15 años vinculada a las estrategias de gestión de clientes, formando parte del equipo de IZO, consultora española líder en Experiencia de Cliente con presencia en España y Latinoamérica. A lo largo de su carrera profesional, Carlos ha colaborado […]

Carlos Molina

Emiliano Díaz

Co-fundador del Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento. Es economista y tiene estudios de posgrado en Behavioural and Experimental Economics por la Universidad de Nottingham en Inglaterra. Es profesor de Economía del Comportamiento en la Universidad Iberoamericana y el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Se especializa en la planificación y diseño de […]

Emiliano Díaz

Empoderar a las personas para entregar una experiencia del cliente excepcional – Lior Aryussy
Las marcas son evaluadas y la lealtad es creada en base a experiencias excepcionales consistentes entregadas por personas auténticas. Basado en su metodología de Pasión, Desempeño y Práctica, Lior Arussy explorará las claves para empoderar a las personas y crear motivación intrínseca a través de historias que inspirarán la creación de una nueva plataforma.

Economics de la Experiencia – Carlos Molina

Para gestionar la experiencia a nivel estratégico es fundamental comprender la economía de la experiencia. Una sesión que presenta los diferentes modelos para analizar el impacto de las experiencias del cliente en los resultados económicos de la compañía y el ROI de la Experiencia.

Behavioral Design para la Experiencia del Cliente – Emiliano Díaz

Incorporando hallazgos de Economía del Comportamiento, el Behavioral
Design surge como una herramienta que puede hacer cambios de conductas sostenidas a largo plazo al centrarse directamente en el diseño de contextos para crear mejores experiencias para el cliente.

Los Diez Principios Detrás de las Grandes Experiencias del Cliente – Matt Watkinson

10 simples pautas que han sobrevivido a la prueba del tiempo, ayudando a miles de organizaciones alrededor del mundo a crear experiencias simples y más agradables para sus millones de clientes.

A QUIÉN VA DIRIGIDO:

VPs, Directores, Gerentes, Coordinadores y Analistas de Marketing, Customer Experience, CRM, Social Media, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Innovación, Business Intelligence, Content Marketing.

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