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4 de junio | hotel w | santiago, chile

Humanice la relación
con el cliente

Don Peppers • Raúl Amigo

Convierta su negocio en uno más centrado en lo que el cliente necesita. Una combinación compleja de tecnologías sofisticadas, procesos comerciales revisados y costumbres culturales mejoradas.

En este congreso conocerá las trampas y las oportunidades de navegar la transición. También examinará los nuevos desafíos planteados por las redes sociales y las mejores estrategias para tratar con clientes más instruidos e informados.

Speaker y Autor

Don Peppers

Autor best seller, renombrado expositor internacional, y experto en la experiencia del cliente. Ha realizado presentaciones magistrales y talleres ejecutivos en más de 60 países y sus libros han sido traducidos a 18 idiomas.

Temas

Nadar con los Bots: Entregar Humanidad a su Experiencia del Cliente.
Siri, Alexa, OK Google, Cortana, Watson, Inteligencia Emocional, Internet de las cosas, blockchain, y "Todo como servicio".
¡Ey! Hay una persona allí adentro! Como crear una cultura centrada en el cliente.
Administrar y mejorar la experiencia del cliente implica cruzar muchos límites organizacionales. A menudo poniendo en conflicto las ventas, el servicio y el marketing, sin mencionar la dificultad de crear un plan de negocios.

Sus Publicaciones

Speaker y Autor

RaÚl Amigo

CEO & Founder UMUNTU CX Design Miami, experto en diseño de experiencias, creador de la metodología de medición de brand experience. Más de 20 años trabajando con Google, Oracle, Samsung, Movistar, HTC, BEATS y MicrosoI.

Temas

Descifrar la mente de tu cliente: Deconstruir el proceso de atribución del significado.
La experiencia es la historia que nos contamos sobre lo que estamos viviendo y el significado que le damos.
¿Tienes EXPERIENCIA? Sorprender, Encantar y Comprometer.
Una vez que se elimina la fricción de la experiencia del cliente, debería poder interactuar con el cliente diseñando la experiencia.

Sus Publicaciones

Programa
4 junio | Hotel w

Santiago, Chile


8:00 - 9:00 | acreditación
9:00 - 9:20 | apertura CES, Sr. Rodrigo Morrás.
9:20 - 10:30 |
Don Peppers:
  • • Experiencia del cliente vs. real experiencia del cliente.
  • • Eliminar los roces en las experiencias de los clientes.
  • • Humanizar la relación con el cliente para crear confianza, lealtad y compromiso.
  • • Usar data y análisis para aumentar el juicio humano.
  • • Tratar a diferentes clientes de manera diferente, pero a todos de manera apropiada.
10:40 - 11:00 | Networking & Coffee Break
11:00 - 12:30 |
Raúl Amigo: Descifrar la mente de su cliente: Deconstruir
el proceso de atribución del significado

  • • El “Marco Experiencial”: El modelo mental para evaluar experiencias.
  • • Nuestra memoria: Solo recordamos los altibajos y los finales de las historias.
  • • Impactando el viaje del cliente: identificando las oportunidades reales de diseño.
12:30 - 14:00 | Networking Lunch
14:00 - 15:30 |
Raúl Amigo: ¿Tiene EXPERIENCIA? Sorprender, encantar y comprometer
  • • Mapa de Empatía: Como crear poderosas proposiciones de valor.
  • • Prototipo y Plan de acción de Servicios: Los componentes reales del inventario de la “fábrica de emociones”.
  • • Auditoría de la Experiencia: Medir la experiencia del cliente en cada interacción.
15:30 - 16:00 | Networking & Coffee Break
16:00 - 17:30 |
Don Peppers: ¡Ey! ¡Hay una persona allí adentro! Como crear una cultura centrada en el cliente
  • • Empleados auto organizados y ejemplos de cómo pueden adaptarse a los problemas y relacionarse con los clientes.
  • •Desalineamientos: por qué la mayoría de los sistemas de responsabilidad, métricas e incentivos obstruyen el esfuerzo para administrar o mejorar la experiencia del cliente.
  • • Cómo inculcar una cultura centrada en el cliente y cómo cambiar o mejorar su cultura existente.

Traducción simultánea | *Programa sujeto a cambios

VALOR
INDIVIDUAL

$ 21 UF
*
más información

VALOR
CORPORATIVO*

$ 19 UF
3 a 5 ejecutivos
más información

MESA
CORPORATIVA

Consulte por valores preferenciales
6 a más Ejecutivos

más información

*Valor por persona para pase de tres a cinco ejecutivos.
Anulaciones : vía email hasta 5 días hábiles antes del inicio del congreso, en caso contrario, se facturará el cupo respectivo.

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Para más información:
ventas@seminarium.com | www.seminarium.com

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