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Autor best seller, renombrado expositor internacional, y experto en la experiencia del cliente. Ha realizado presentaciones magistrales y talleres ejecutivos en más de 60 países y sus libros han sido traducidos a 18 idiomas.
Nadar con los Bots: Entregar Humanidad a su Experiencia del Cliente.
Siri, Alexa, OK Google, Cortana, Watson, Inteligencia Emocional, Internet de las cosas, blockchain, y "Todo como servicio".
¡Ey! Hay una persona allí adentro! Como crear una cultura centrada en el cliente.
Administrar y mejorar la experiencia del cliente implica cruzar muchos límites organizacionales. A menudo poniendo en conflicto las ventas, el servicio y el marketing, sin mencionar la dificultad de crear un plan de negocios.
CEO & Founder UMUNTU CX Design Miami, experto en diseño de experiencias, creador de la metodología de medición de brand experience. Más de 20 años trabajando con Google, Oracle, Samsung, Movistar, HTC, BEATS y MicrosoI.
Descifrar la mente de tu cliente: Deconstruir el proceso de atribución del significado.
La experiencia es la historia que nos contamos sobre lo que estamos viviendo y el significado que le damos.
¿Tienes EXPERIENCIA? Sorprender, Encantar y Comprometer.
Una vez que se elimina la fricción de la experiencia del cliente, debería poder interactuar con el cliente diseñando la experiencia.
Bogotá, Colombia
Traducción simultánea | *Programa sujeto a cambios
*Compra anticipada hasta el 18 de mayo.
*Valor Corporativo de tres a cinco ejecutivos.
*Valor por persona para pase de tres a cinco ejecutivos.
Anulaciones : vía email hasta 5 días hábiles antes del inicio del congreso, en caso contrario,
se facturará el cupo respectivo.
Para más información:
congresos@seminarium.com.co | www.seminarium.com