09:00 a 09:45 | Apertura SAP
9:45 a 11:15 | SESIÓN 1 • Michael Solomon: A Roadmap to the Customer Journey
11:15 a 11:45 | NETWORKING & COFFEE BREAK
11:45 a 13:15 | SESIÓN 2 • Michael Solomon: A Roadmap to the Customer Journey
13:15 a 14:30 | NETWORKING LUNCH
14:30 a 16:00 | SESIÓN 3 • Daniel Lemin: Youtility: Why Smart Digital Marketing is About Help, not Hype
16:00 a 16:30 | NETWORKING & COFFEE BREAK
16:30 a 18:30 | SESIÓN 4 • Daniel Lemin: Youtility: Why Smart Digital Marketing is About Help, not Hype
* PROGRAMA SUJETO A CAMBIOS
Programa con traducción simultánea inglés - español
Comparta experiencias reales y establezca redes de contacto de primer nivel.
PROGRAMA
En un mercado cada vez más competitivo, las marcas y empresas que aspiren brindar a sus clientes la mejor experiencia, deben estar siempre al tanto de las mejores prácticas y nuevas tecnologías, para entender la experiencia desde la perspectiva del cliente en lugar de solo la perspectiva de los gerentes.
El cliente hoy tiene varios puntos de contacto con su marca. Junto con identificar el viaje de su cliente, es necesario mapear una ruta correctamente y comprender en qué momento el cliente tiene obstáculos y en qué momento este viaje fluye. El desafío de las empresas y profesionales ahora es saber cómo es posible entregar más de lo que el consumidor espera, cómo sorprenderlo y poner en práctica un diseño de experiencia de excelencia para sus clientes.
En este contexto, Seminarium presenta Customer Experience Conference: The Journey, con la participación de grandes expertos en marketing, experiencia y viaje del cliente, que expondrán nuevas herramientas, últimas tendencias e insights para llevar su marca al siguiente nivel.
AL FINAL DE ESTE PROGRAMA, USTED COMPRENDERÁ:
A 9 de cada 10 clientes no les importaría pagar más por un producto/servicio para obtener una mejor atención.
Fuente: Amdocs
El 64% de los clientes estaría dispuesto a brindar información personal para recibir un soporte más adecuado.
Fuente: Amdocs
Se estima que para 2020, el 90% de los negocios en internet van a usar redes sociales para brindar una completa atención al cliente.
Fuente: Salesforce
ESTADÍSTICAS IMPORTANTES
MICHAEL SOLOMON
A Roadmap to the Customer Journey
Una guía para el viaje del cliente
El cliente es el rey (o la reina). Sin embargo, el mejor producto o servicio fallará si los usuarios no tienen una experiencia positiva con la marca. Esto se debe a que lo que usted ofrece no es solamente un producto, sino un viaje interactivo junto a su cliente, incluyendo el entorno físico y/o digital donde las personas encuentran su producto, a quienes lo venden y cómo reaccionan los demás ante la compra. Con tantas opciones disponibles, el cliente puede alejarse rápidamente de un encuentro negativo; pero también recompensará a las marcas que brinden experiencias positivas con su lealtad. En esta inspiradora sesión, usted obtendrá una visión más detallada del cliente de hoy y los principales problemas que debemos enfrentar para crear y mantener una experiencia positiva del cliente a largo plazo.
DANIEL LEMIN
Youtility: Why Smart Digital Marketing is About Help, not Hype
Youtility: Por qué el marketing digital inteligente se trata de ayudar, no de exagerar
Las expectativas de sus clientes están en constante ascenso y es hora de mirar más allá de las "viejas formas" de marketing y de atención al cliente. Lo que encontrará es una oportunidad única para impulsar su marca de forma masiva y eficiente; algo considerado impensable hace unos pocos años. La clave para romper la incredulidad del cliente y el desorden de mensajes de la competencia no es gritar más fuerte; es convertirse en verdaderamente relevante para su audiencia. Descubra cómo superar a su competencia y conozca cómo las mejores marcas del mundo piensan sobre contenidos, importancia y distribución.
VALORES
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VALORES
VALOR
INDIVIDUAL
.
UF 23
GRUPO
CORPORATIVO
3 a 5 Personas
UF 19,5*
*Valor por persona para pase de tres a cinco ejecutivos.
Anulaciones: vía e-mail hasta 5 días hábiles antes del inicio del congreso, en caso contrario,
se facturará el cupo respectivo.
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Seminarium es la empresa N°1 en actualización y perfeccionamiento ejecutivo en América Latina. Investiga, desarrolla y transfiere los más avanzados conocimientos, las mejores prácticas del management y las habilidades que los ejecutivos y empresas requieren para el cumplimiento de sus desafíos de crecimiento y competitividad.
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