ATENCIÓN AL CLIENTE: VINCULAR Y FIDELIZAR

Beneficios claves de "ATENCIÓN AL CLIENTE"

• Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente
• Desarrollar las competencias claves de comunicación
• Hacer de cada contacto una oportunidad de Fidelización
• El factor humano como clave en el éxito con el cliente

PROGRAMA BLENDED

Curso Presencial (16 horas)

• Comprender las razones de la preferencia del cliente

  • Replantear su contribución en la relación con el cliente.

• Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente

  • Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa.

• Mostrar empatía

  • Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.

• Influir con integridad en el cliente

  • Preservar la relación en situaciones delicadas.

• Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación

  • Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

5 Módulos E-learning (12 horas)

• Fundamentos y retos de la relación con el cliente.

• Objetivo de preferencia.

• Objetivos escucha activa.

• Objetivo de fidelización.

• Objetivo de confianza.

Dirigido a:

• Ejecutivos comerciales y toda persona que tenga contacto directo con el cliente, desde el servicio de pre venta hasta la post venta, en cualquiera de sus formas (venta personal, por teléfono, mail u otros).
• Toda organización que considere la fidelización de clientes y el servicio de excelencia como un objetivo primordial.