Construir marcas memorables y persuasivas ha sido siempre una de las funciones más importantes del marketing. Cada vez que un consumidor se contacta con cualquier aspecto de un producto o servicio, hay un gran potencial de crear (o debilitar) la imagen de marca. En esta sesión, aprenderá a guiar a su empresa a “vivir la marca”, al considerar la experiencia de cada consumidor. Se le enseñará a utilizar una herramienta que le ayudará a documentar la experiencia de los consumidores y diagnosticará áreas de fortaleza y debilidad, para que la experiencia total de marca sea fuerte, persuasiva y diferenciada.