La carrera por liderar el mercado es esencialmente una carrera por ser líder en la mente de los consumidores. Comprender sus necesidades, ayuda a mirar en forma distinta a los mercados y a cambiar el juego competitivo en la industria. Sin embargo, pocas empresas tienen un proceso sistemático para comprender a sus consumidores. Esta sesión estudiará enfoques y herramientas, para lograr una relación de excelencia con el cliente.
 
El propósito del marketing es crear ofertas diferenciadas y relevantes, lo cual requiere que la empresa tenga un claro entendimiento del valor de la promesa. Una propuesta de valor efectiva aleja a la competencia, y asegura que el desarrollo de productos y actividades de marketing estén enfocados en el cliente. En esta sesión se discutirá la importancia y jerarquía de las propuestas de valor, cómo adaptarlas y reforzarlas en el tiempo.
 
 
 

Mohanbir Sawhney
Ph.D. Wharton School University of Pennsylvania
 
 
Destacado profesor y consultor en marketing estratégico, e-business e innovación. Sus áreas de investigación y enseñanza están relacionadas con el marketing colaborativo, la agilidad de las tecnologías de la información, el diseño de organizaciones centradas en el cliente, el crecimiento orgánico y la innovación. BusinessWeek lo nombró como una de las 25 personas más influyentes en el área del e-business, y en 1998, Kellogg lo reconoció como el profesor destacado del año. Actualmente es miembro del Foro Económico Mundial y Director del Centro de Investigación en Tecnología e Innovación.