Esta sesión se enfoca en prácticas y pensamientos de punta en industrias de servicio. La falta de patentes y facilidad de emulación le dificulta a la empresa de servicios obtener ventajas competitivas y sostenerlas. Las industrias del entretenimiento y hospitalidad han cambiado hacia la entrega de “experiencias” memorables, sin embargo, esto es un gran desafío para tales industrias como la banca, cuidados de la salud o consultorías B2B. El profesor Rao explorará cómo algunas de las principales empresas de servicio pueden diseñar, crear y entregar “experiencias memorables” para sus clientes.
   
   
   
   
   
 
   
 

Profesor de MBA y educación ejecutiva en Babson College.  Sus áreas de especialización incluyen innovación y manejo de tecnología, estrategias emprendedoras para administrar el crecimiento, estrategias de negocio y ejecución. Director de los programas Gestión de Innovación y Liderazgo Emprendedor de HEC, Paris; Dirección de Innovación y Pensamiento Emprendedor, Stockholm School of Economics; y Gestión de Innovación y Emprendimiento Corporativo de ESADE, España.

Consultor internacional para organizaciones como: U.S. Navy, Novartis, Glaxo Smith Kline, Scottish Enterprise, Lucent, Cambridge Technology Partners, EMC, France Telecom, Vivendi, Parametric Technology Partners, The International Group of Department Stores (Switzerland), Boston Scientific Corporation y Fidelity Investments.

Es autor de casos de negocios publicados en medios especializados como: The Sloan Management Review, The Academy of Management Executive, Production and Operations Management Journal, Journal of Business and Management y Journal of Innovative Management.