En esta sesión, aprenderá a guiar a su empresa a “vivir la marca” al considerar la experiencia de cada consumidor. Utilizará una herramienta que le ayudará a documentar la experiencia de los consumidores y diagnosticará áreas de fortaleza y debilidad, para que la experiencia total de marca sea fuerte, persuasiva y diferenciada.
 
Lisa Fortini-Campbell
Ph.D. en Comunicación Masiva
University of Washington

 
Profesora del programa de educación ejecutiva “Integrated Marketing Communications Strategy” y fundadora de The Fortini-Campbell Company. Antes de dedicarse a la docencia, pasó una década trabajando en publicidad. Fue la directora de estudios en Young & Rubicam en Chicago, después llegó a administrar la oficina de Hal Riney & Partners en Chicago.