“Las empresas tienen que enriquecer y virar su cultura. Hemos de hablar menos de producto y más de clientes; hemos de centrarnos menos en la venta bajo presión y más en el servicio.”


• Cómo entender las necesidades emocionales de los clientes
• Estrategias de retención exitosas: Cómo diseñar las mejores barreras de salida
• Herramientas claves para fidelizar a consumidores y clientes corporativos
 • Diseño de estructuras organizacionales centradas en el cliente con empleados
que “vivan” la marca